코코아팹 제품의 A/S가 필요한 경우 아래 신청서를 작성해 주세요.

 

 

제품 발송 전 반드시 A/S 신청을 완료해 주시기 바랍니다.

신청 완료 후 이메일로 발송되는 A/S 접수내역을 출력하여 제품과 함께 동봉해 주세요.

 

■ A/S 신청 전 필수 확인사항

• 배송비: A/S 제품 발송 및 반송에 따른 배송비는 고객 개인 부담입니다.

• 추가 비용: 제품 상태 및 고장 원인에 따라 점검비, 부품 교체비, 수리비 등이 발생할 수 있으며, 비용은 점검 후 안내드립니다.

• 소요 기간: A/S는 제품 입고일로부터 약 2주 정도 소요되며, 점검 및 수리 상황에 따라 기간이 달라질 수 있습니다.
   

■ A/S 접수 절차

STEP 01. 온라인 A/S 신청

상단의 [A/S 신청하기] 버튼을 클릭하여 신청자 정보, 제품명, 수량 및 고장 증상을 작성해 주세요.

 

STEP 02. 접수내역 이메일 확인 및 출력

신청 완료 후 입력하신 이메일 주소로 A/S 접수내역이 발송됩니다.

접수내역을 반드시 출력하여 제품과 함께 동봉해 주세요.

※ 접수내역이 동봉되지 않을 경우 발송자 및 제품 정보 확인이 어려워 A/S 처리가 지연될 수 있습니다.

 

STEP 03. 제품 포장 및 택배 발송

A/S 제품을 안전하게 포장하고 출력한 접수내역과 함께 아래 주소로 발송해 주세요.

※ A/S 제품의 발송 및 반송 배송비는 고객 개인 부담입니다.

※ 배송 중 파손되지 않도록 충분한 완충재를 사용해 포장해 주세요.

 

STEP 04. 제품 입고 및 점검

제품 입고 후 담당자가 접수내역과 제품 상태를 확인하고 점검을 진행합니다.

점검 결과에 따라 수리 가능 여부와 유·무상 수리 여부를 안내드립니다.

※ A/S는 제품 입고일로부터 약 2주 정도 소요됩니다.

※ 점검 결과에 따라 점검비, 부품 교체비 및 수리비 등이 추가로 발생할 수 있습니다.

 

■ A/S 보증 및 비용 안내

• 품질보증기간: 구매일로부터 1년

• 정상적인 사용 중 발생한 제조상 결함은 무상 수리됩니다.

• 제품 수령 후 30일 이내 발생한 초기 불량은 교환 또는 환불이 가능합니다.

• 고객 과실 또는 품질보증기간이 경과한 제품은 유상 수리 대상입니다.

• 제품 상태 및 고장 원인에 따라 점검비, 부품 교체비, 수리비 등이 발생할 수 있으며, 비용은 점검 후 별도로 안내드립니다.

• A/S 제품의 발송 및 반송 배송비는 고객 개인 부담입니다.

■ A/S 접수 유의사항

• 제품 발송 전 온라인 A/S 신청을 반드시 완료해 주세요.

• 이메일로 받은 접수내역을 출력하여 제품과 함께 동봉해 주세요.

• 신청한 제품명과 수량이 실제 발송 제품과 일치하는지 확인해 주세요.

• 여러 대를 발송하는 경우 제품별 고장 증상을 구분하여 작성해 주세요.

• 접수내역이 동봉되지 않은 경우 A/S 처리가 지연될 수 있습니다.

• 점검 및 수리 상황에 따라 A/S 소요 기간이 변경될 수 있습니다.
   

■ 고객센터

• 전화: 02-3470-2829 (구매 1번 / 기술 2번 / 교육 3번)

• 이메일: contact@kocoa.or.kr